“太谢谢你们了！帮我解决了大难题，以后老头子上厕所可以自己扶着站起来了，我腰部有残疾，实在是扶不动啊！”陈姨（化名）眼泪在眼睛里打转，嘴唇因激动而颤抖，抓着社工小易的手一遍遍重复着感谢的话语。

      这一幕发生在10月19日上午，武昌区粮道街戈甲营社区的一户重症老人家中，到底发生了什么事，让陈姨如此激动呢？

      原来，陈姨的丈夫王叔（化名）是一位重症病人，平均每周要去医院透析3次，为了省钱，王叔只能选择最便宜的透析，频繁的透析让他连基本的日常生活都不能完全自理，连上厕所都需要陈姨扶着才能站起来，陈姨前两年腰部受伤被鉴定为十级残疾，家中里里外外都需要陈姨操持，王叔的基本生活也离不开陈姨。有几次陈姨不在家，王叔在家上厕所时意外摔倒，从此，陈姨心心念念要给王叔装一个扶手，避免再摔倒，但是去外面一打听，维修人员要么不愿意上门接这点小业务，要么开价很高，陈姨只能默默地打消了想法，就这样将就着过了几年。

      直到社区网格员带着两个姑娘伢上门，介绍说是粮道街“中华慈善总会·五社联动·支援加油站”项目的社工，想要了解社区困难老人的需求，陈姨才终于把深藏多年的小小心愿说了出来，安装扶手在普通人看来是多么小的一件事，却是压在陈姨心头的一块大石头。通过问卷调查，博雅社工了解到陈姨家有安装扶手、陪护就医、物资援助等需求，而安装扶手是最紧迫的需求，为此，社工立即联系戈甲营社区志愿者团队“暖心帮帮团”的“维修团”团长周平，安排维修志愿者占福祥上门免费安装扶手，占师傅还细心地跟陈姨反复沟通确定扶手最合适的高度，装完后请陈姨亲身感受扶手是否足够牢固，陈姨开心地合不拢嘴，用力拉扯确认牢固后，不停地对占师傅表示感谢。

      据悉，粮道街“中华慈善总会·五社联动·支援加油站”项目社工通过前期走访入户调研，深入了解到戈甲营社区像陈姨家这样的困难老人有30多户，根据需求调查问卷整理服务需求10余项，接下来，项目社工将通过发动志愿者服务、社会组织服务购买、社会捐赠、社区公益基金支持等方式，为社区困难老人提供精准到户的个性化帮扶服务，今后，社区困难老人只需要在志愿服务清单上画个“○”，“暖心帮帮团”的志愿者就会很快为他们匹配所需要的志愿服务，让更多像陈姨和王叔这样的困难老人能享受到“点单”志愿服务，社工还会在戈甲营社区开展志愿服务积分兑换试点服务，探索“五社联动”参与老旧社区助困扶弱服务的本土化模式。